Executive Summary Viele Unternehmen reagieren auf die Klage über zunehmende Arbeitsbelastung mit Maßnahmen zur Stressbewältigung oder Resilienzförderung. Dabei wird häufig übersehen, dass die empfundene Überlastung nicht allein aus der Menge der Arbeit entsteht. Wesentlich häufiger ist sie die Folge von fehlender Transparenz, unklaren Prioritäten, widersprüchlichen Erwartungen und verzögerten Entscheidungen. Menschen erleben Unsicherheit als mentale Belastung. Wenn nicht klar